株式会社ハーツファミリー（以下，「当社」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下，「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。

なお，本ポリシーで使用する用語の意味は，個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

第1条（個人情報の収集方法）

当社は，ユーザーが利用登録をする際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，クレジットカード決済に必要な情報などの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を，当社の提携先（情報提供元，広告主，広告配信先などを含みます。以下，「提携先」といいます。）などから収集することがあります。

第2条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

1. 当社のLINE公式アカウント，LINEミニアプリその他の当社が提供するサービスの提供・運営のため
2. ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
3. ユーザーからのお問い合わせ，電話注文，各種申込み，変更，解約等への対応及び本人確認のため
4. ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等に関する情報をメール，LINEその他の方法によりご案内するため
5. AIチャットボットその他の自動応答サービスによるお問い合わせ対応を行うため
6. 当社が業務を委託する決済事業者，配送事業者，システム事業者等に必要な情報を提供し，委託先に商品・サービスを提供させるため（なお，LINE，AIチャットボット等のサービス業者が海外に所在する場合や，入力内容がAI学習に利用される場合があります。）
7. メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
8. 利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
9. ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
10. 有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため
11. 商品の注文の受付及び発送
12. 上記の利用目的に付随する目的

第3条（利用目的の変更）

1. 当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，又は本ウェブサイト上に公表するものとします。

第4条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命，身体又は財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   5. 予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
      1. 利用目的に第三者への提供を含むこと
      2. 第三者に提供されるデータの項目
      3. 第三者への提供の手段又は方法
      4. 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
      5. 本人の求めを受け付ける方法
2. 前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
   1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
   2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   3. 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的及び当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称について，あらかじめ本人に通知し，又は本人が容易に知り得る状態に置いた場合
3. 当社は，商品の配送，決済，システム運営，顧客管理，問い合わせ対応その他本サービスの提供に必要な業務を，第三者に委託する場合があります。この場合，当社は，委託先に対し，個人情報の適切な管理を求める等，必要かつ適切な監督を行います。

第5条（個人情報の開示）

1. 当社は，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部又は一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。
   1. 本人又は第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず，履歴情報及び特性情報などの個人情報以外の情報については，原則として開示いたしません。

第6条（個人情報の訂正および削除）

1. ユーザーは，当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，当社が定める手続きにより，当社に対して個人情報の訂正，追加又は削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，又は訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これをユーザーに通知します。

第7条（個人情報の利用停止等）

1. 当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，又は不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止又は消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，又は利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
4. 前２項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第8条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
2. 当社が別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第9条（お問い合わせ窓口）

個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止・削除の申出は下記までご連絡をお願いいたします。開示・訂正については手数料（1件当たり500円（税抜))をご請求させていただく場合がございます。
問い合わせ先：customer-care@heartsfamily.co.jp
運営会社：株式会社ハーツファミリー
住所：〒530-0013 大阪府東大阪市御厨西ノ町2-1-3
代表者名：中島　正文
個人情報取扱管理者：中島　正文